Política de Reembolsos

Última actualización: 14/08/26

En Shopygo queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Esta Política de Reembolsos establece las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y reembolsos de productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea.

Solicitud de devolución

El cliente podrá solicitar una devolución cuando:

• El producto recibido presente un defecto de fabricación.
• El producto recibido sea diferente al solicitado.
• El producto haya llegado dañado como consecuencia del envío.
• Exista alguna otra causa contemplada por la legislación aplicable.

Las solicitudes deberán realizarse dentro de los [7] días naturales posteriores a la recepción del pedido, enviando un correo a twobytwock@gmail.com con el número de pedido, nombre del comprador, descripción del problema y fotografías o evidencia cuando corresponda.

Condiciones del producto

Para aceptar una devolución, el producto deberá encontrarse en condiciones que permitan determinar la causa de la devolución. Cuando se trate de un defecto o error atribuible a shopygo, se indicará al cliente el procedimiento correspondiente.

En productos que hayan sido utilizados, lavados, modificados o dañados por el cliente, la procedencia de la devolución será evaluada de acuerdo con las circunstancias del caso y la legislación aplicable.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, Shopygo procesará el reembolso correspondiente utilizando, cuando sea posible, el mismo método de pago empleado para realizar la compra.

El tiempo en que el dinero se refleje en la cuenta del cliente puede depender de la institución bancaria o proveedor de servicios de pago.

Cancelaciones

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse lo antes posible después de efectuar la compra. Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, se procurará cancelar la operación.

Lo anterior se aplicará sin perjuicio de los derechos de cancelación o revocación que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable.

Gastos de devolución

Cuando la devolución sea consecuencia de un error de Shopygo, un defecto del producto o una situación atribuible al vendedor, shopygo cubrirá los gastos de devolución que correspondan.

Cuando la devolución sea solicitada por una causa distinta, los gastos de envío podrán ser responsabilidad del cliente, siempre que legalmente corresponda.

Contacto

Para solicitar una devolución o reembolso:

Correo: twobytwock@gmail.com
WhatsApp/Teléfono: 5569081363
Horario de atención: 10:00a.m. - 6:00p.m.

Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.